Refund policy
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Cuando realice un pedido en nuestra tienda online, tendrá derecho a realizar cualquier cambio o devolución de este en un plazo de 14 días naturales. Dicho plazo empieza a contar desde el día que se reciba el artículo en su domicilio. Dicho cambio o devolución no será posible en productos personalizados declarando que eres conocedor de dicha circunstancia y aceptándola en el momento de realizar la compra correspondiente.
Cambios
Para realizar un cambio debes enviar un email a tizoribz@gmail.com o rellenar el formulario del apartado “Contacto” de nuestra tienda online con tu número de pedido, el producto que quieres cambiar y el producto por el que quieres realizar el cambio. El cambio podrá realizarse siempre y cuando el producto a adquirir sea igual de precio, o bien superior, procediendo al pago en este caso según los medios disponibles.
En ese momento empezaremos a gestionar el cambio y recibirás un mail en el que se informan de los pasos a seguir.
El usuario deberá enviar a la dirección indicada y mediante correo certificado los productos a cambiar. Los gastos de envío correrán a cuenta del usuario.
Devoluciones
Así mismo para realizar una devolución debes enviar un email a tizoribz@gmail.com o rellenar el formulario del apartado “Contacto” de nuestra tienda online con tu número de pedido y el producto que quieres devolver.
En ese momento empezaremos a gestionar la devolución solicitada y recibirás un mail en el que se informan de los pasos a seguir.
El usuario deberá enviar a la dirección indicada y mediante correo certificado los productos a cambiar. Los gastos de envío correrán a cuenta del usuario.
Una vez recibido el producto se realizará la devolución del importe de este excluyendo los gastos de envío de este.
Deterioro o desperfectos del producto
Si en el transcurso del envío el producto se hubiera deteriorado, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción de este a la dirección tizoribz@gmail.com o rellenando el formulario del apartado “Contacto” de nuestra tienda online. Ante mencionado imprevisto el usuario podrá solicitar el cambio del producto por otro de idéntico importe o la devolución del importe.